“愛心”暖人心

10月9日下午，一位智力障礙的“巨童”獨自徘徊在候車廳，神情迷茫，顯然在尋找什么。這一幕被正在巡視的耿家紅主任和檢票口的工作人員看到，大家立刻上前詢問，但由于智力障礙，無法清晰地表達自己的情況。隨后耿家紅根據(jù)孩子身上帶的號碼牌聯(lián)系到了孩子父母，讓他們到汽車站接人。期間孩子一直想表達什么，經(jīng)過艱難的溝通才得知，他想找總站的一位阿姨——服務一科科長李娜。

找到李娜才得知：這個孩子前幾天前來過總站，當時李娜發(fā)現(xiàn)了他并幫他聯(lián)系了家人。耐心的溝通交流讓這個孩子記住了這個溫柔美麗的阿姨，所以這次他來是想尋找那位和他開心聊天并熱心幫助他的阿姨。

再次面對這樣的情況，李娜并沒有絲毫的猶豫和不耐煩。她首先耐心地安撫孩子的情緒，用自己溫柔的話語和笑容讓孩子緊張的情緒逐漸放松下來。她細心地觀察到孩子似乎有些饑餓，便立刻為孩子拿來了面包和牛奶，并小心的幫他打開包裝袋，當孩子接過李娜遞來的食物時，眼中充滿了久違的開心。這熟悉、溫暖的畫面讓人感動，就如姐弟間談心，一 切都那么隨意自然。

原來孩子老家在博山，父母因工作忙，暫時將孩子留在張店由姑姑照顧。但孩子希望能同父母在一起，便有了先前獨自坐車跑出來的情況。下午4點左右孩子姑姑聯(lián)系我們并將其安全帶走。

“奉獻愛心 傳遞和諧”。在總站類似的事情時有發(fā)生，作為總站一員不僅是一名公路客運服務者，更是雷鋒精神的踐行傳遞者，身居普通崗位卻有著重大的責任使命——用心服務、用愛守護。