2015年春節(jié)運輸方案

一、節(jié)運時間：

今年春運時間是2月4日至3月15日，為期40天。今年春運客流仍由學(xué)生流、民工流、旅游流和探親流組成。

二、運力組織：

車站已經(jīng)與各專業(yè)運輸公司聯(lián)系組織運力投入到春運中。節(jié)前客流高峰期可能會出現(xiàn)2月14、15、16日，客流比較集中的地區(qū)及時組織加班。

三、票務(wù)組織：

1、首先今年在原有的窗口購票、網(wǎng)上購票、手機購票、電話訂票、網(wǎng)點購票的基礎(chǔ)上又推出我們的微信平臺購票，更加的方便快捷。

2、今年我們還在站內(nèi)開通團購優(yōu)惠窗口，凡是10人以上團體購票的旅客，均可以在團購窗口享受不同的優(yōu)惠折扣價。

3、所有購票方式即日起將同步預(yù)售30天的客票。從2月4日起就能發(fā)售到3月4日的車票也就是年后正月十四的車票了。

四、安保措施  

 1、節(jié)前對所有加班車輛手續(xù)進行核實檢查，同時對車輛狀況進行全面檢查，不合格的車輛一律不允許參加春運，以確保旅客的出行安全。

2、節(jié)前全面排查車站春運安全隱患，在人流量大的區(qū)域落實安保人員現(xiàn)場巡查，保障站務(wù)組織安全；

3、建立應(yīng)急疏散區(qū)。遇突發(fā)性的客流高峰、惡劣氣候造成班車大量延誤時，引導(dǎo)旅客進入應(yīng)急疏散區(qū)，以保障旅客安全。

4、在客流高峰期，啟用應(yīng)急預(yù)案，組織人力和利用廣播、電子導(dǎo)乘屏等引導(dǎo)旅客有序候車，并及時向旅客發(fā)布班次動態(tài)和其它相關(guān)事項，以便旅客及時了解信息。

五、服務(wù)舉措：

1、車站將根據(jù)客流情況開足售票窗口、延長售票時間。站內(nèi)的窗口購票將延長售票時間從早上5:00到晚上8:00均可以在窗口購買車票。

2、推出多種優(yōu)惠措施，今年春運期間我們繼續(xù)推出學(xué)生憑證件9折優(yōu)惠；教師、現(xiàn)役軍人、老年人憑證件9.5折優(yōu)惠，。網(wǎng)上購票、微信購票、手機購票繼續(xù)推出9.5折優(yōu)惠措施，今年春運期間總站推出多種優(yōu)惠措施，來回饋廣大市民多年來對我們的支持與厚愛。

3、同時在票務(wù)組織方面我們還將推出多種服務(wù)方式，窗口現(xiàn)場售票、銀聯(lián)刷卡購票、打96717533電話訂票、登陸www.zjkywky.com可以實現(xiàn)網(wǎng)上購票、手機購票、登陸淄博汽車總站微信平臺可以微信購票，今年我們首推微信購票，會不同時期的在微信平臺發(fā)放紅包、優(yōu)惠打折票、買車票送旅游等活動。市民還可以通過網(wǎng)上查詢便民售票點在城區(qū)內(nèi)就近購票，不用跑到中心買票。5張以上團體票通過客服訂票在張店城區(qū)內(nèi)我們還可以免費上門送票。

4、春運期間車站將開展團體訂購票、上門送票、上門售票、同方向20人以上上門接送、同方向滿整車上門發(fā)車等針對各大、中、小型廠礦企事業(yè)單位票務(wù)營銷活動，您只需撥打一個電話2883888,就會為您的員工免除春運回家購票難的后顧之憂。

5、春運期間，車站將推行發(fā)車前無障礙換票服務(wù)，滿足旅客的換票需求；

 6、在客流高峰期組織“陽光天使”服務(wù)隊為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供專門的一條龍服務(wù)，開通綠色通道為弱勢群體提供人性化的服務(wù)。

7、為農(nóng)民工設(shè)立急難旅客救助基金，為農(nóng)民工等特殊困難旅客提供乘車幫助。
    8、結(jié)合“平安春運”主題，我們站內(nèi)推出“傳遞正能，溫暖在心”服務(wù)升級系列活動，考慮到節(jié)前市民可能會由于工作性質(zhì)或時間不合適，不能及時到車站接站，我們推出了特殊乘客“免費接站”服務(wù)，凡獨自乘車到淄博汽車總站的特殊旅客（如獨行的老人、兒童、傷殘旅客），如接站人未能及時到總站接站，我們將由專人引至重點旅客候車室休息，待接站人方便時前來接站，確保旅客的安全。送站人可提前與服務(wù)電話96717533進行聯(lián)系，說明乘車人的具體情況后，確定到站時間，總站有專人在出站通道等候接站。

9、我們的站務(wù)人員還將推出“零距離溝通，百分百服務(wù)”的延伸服務(wù)舉措，專注困難旅客，扶老攜幼，幫助旅客排憂解難，實現(xiàn)零距離心與心的真誠服務(wù)，針對早晚天氣比較寒冷，我們站務(wù)人員親自熬好“姜湯”為候車旅客一一送上。

10、我們在候車廳內(nèi)增設(shè)了無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，候車旅客可享受免費上網(wǎng)服務(wù)。

六、友情提醒：

1、請旅客提前做好出行準備，提前購票，有條件的可避開客流高峰，以避免給你的出行行程帶來不便。

2、旅客購票時，請當(dāng)即查驗所購客票的內(nèi)容，特別是乘車日期和到達站名，以免耽擱您的行程。本站所發(fā)售車票日期以陽歷為準。

3、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，并為保障您和他人的人身財產(chǎn)安全，嚴禁攜帶犬等動物進站乘車，嚴禁攜帶煙花爆竹、噴發(fā)劑、煤氣瓶等易燃、易爆、有毒、有放射性、有腐蝕性等危險品和管制刀具等禁運物品進站乘車，請旅客提前做好妥善安排。

4、春運期間兒童出行比較多，建議家長提前做好相關(guān)準備。雖然部分不滿1米2的兒童從規(guī)定上來講屬于免票兒童。但根據(jù)道路運輸安全法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，客運車輛的免票兒童不得超過核定座位的10%，否則屬于超載。

5、春運期間如果遇到特殊天氣，建議在出發(fā)之前，及時登陸淄博汽車總站官網(wǎng)或者微信平臺了解總站的班次信息，以免因天氣原因出現(xiàn)變動。