有人經(jīng)常會抱怨自己的運(yùn)氣很差，經(jīng)常遇到溝通不暢的旅客。也有人會經(jīng)常抱怨，怎能讓人人都滿意？大家都有很多很多的理由來為我們在工作中遇到的種種特殊情況而“自我安慰”。

近，孫科經(jīng)常給大家講如何拒絕垃圾情緒，給大家講如何排解工作壓力，可真正明白的、理解的，能夠切實(shí)運(yùn)用到工作中的沒有幾個，包括我自己。

近自己經(jīng)常的反思，為什么會這樣，給自己下了個結(jié)果，是因?yàn)槲覀冃闹袩o服務(wù)。如果把“服務(wù)”二字放在心里，我們在工作的時候，想到的就是出售的是服務(wù)，而不僅僅出售的是車票而已。意識決定態(tài)度，態(tài)度決定行動。我們出現(xiàn)的種種服務(wù)質(zhì)量差錯，究其原因還是服務(wù)意識欠缺，沒有把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立為自己的工作目標(biāo)，沒有因?yàn)樽约耗軌蜻_(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而感到有成就感，也就出現(xiàn)了我們對待服務(wù)工作的態(tài)度，經(jīng)常會因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的小插曲就感到自己工作不順心。

在新一年，我要從自己開始改變。工作時，心中要樹立服務(wù)的意識，只有這樣，才會有思想、有方向的把工作當(dāng)成一項(xiàng)研究，在遇到問題的時候就會變被動為主動，增強(qiáng)自己各方面的工作能力。意識的加強(qiáng)，心態(tài)的改變，工作中的問題就會越來越小，服務(wù)方式就會越來越多，工作才會更加輕松和順暢。

心動起來，才會快樂工作、幸福生活。