3月29日中午，服務(wù)一科科長李娜剛到車站客運(yùn)室，服務(wù)二科科長劉英快步走進(jìn)來交接了一個(gè)特殊問題：中候車廳8號檢票口旁一位60多歲的老人，每次工作人員宣傳檢票，他都很配合的站到隊(duì)伍中，但他沒有車票，卻一個(gè)勁兒的想乘車，經(jīng)工作人員問詢，他沒有身份證件，也沒有同行伙伴，當(dāng)問他要去哪里時(shí)，他小聲嘟囔著：周村……周村……，問其他的問題他也不理會(huì)。根據(jù)觀察，這位老人反應(yīng)遲鈍、目光呆滯、交流困難。

 交接完工作后，李娜科長仔細(xì)觀察了這位老人，他想乘車卻不去買票，也沒有聯(lián)系家人的想法，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，李娜科長預(yù)判這位老人有可能是離家出走或意外走失。為了獲取老人的相關(guān)信息，了解老人的真實(shí)想法，李娜科長便走近與老人聊天，詢問其姓名、家庭住址、孩子的聯(lián)系方式等，但老人或答非所問，或左顧而言他，正在一籌莫展之際，派出所民警耿憲國巡邏至候車廳，問明了緣由，倆人試著與老人溝通，是否可以寫出自己的名字，拿來紙筆，老人很配合，一次又一次，寫了一遍又一遍，倆人耐心的鼓勵(lì)著老人。最后，老人寫出了三個(gè)字，雖然字跡不規(guī)整，但通過仔細(xì)辨認(rèn)，認(rèn)出是“楊延貞”，聯(lián)系到老人一直說要回周村，耿憲國趕緊查找周村有無叫楊延貞年齡相仿的人。

   功夫不負(fù)有心人，終于找到了周村區(qū)確有叫楊延貞的，并找到了其家人的聯(lián)系方式，耿憲國電話聯(lián)系到了老人的女兒，得知老人患有老年癡呆，家人一般不讓他獨(dú)自出門，這次意外走失已經(jīng)兩天了，家里人都找瘋了，家人報(bào)警后，當(dāng)?shù)嘏沙鏊矃f(xié)助查詢了附近的監(jiān)控錄像，卻沒有找到有用的線索，現(xiàn)在得知老人在淄博總站的消息，電話里女兒激動(dòng)不已，不停的道謝，問詢老人的狀況，在得知老人都好后，表示馬上到站接人。不多長時(shí)間，便來到車站，再次感謝總站工作人員后便將老人接走。

4月4日，楊女士帶著家人冒雨來到總站，送來了錦旗，感謝總站工作人員觀察細(xì)致，服務(wù)周到，樂于助人， 避免了老人走丟走失，受到更大打傷害。

 “老吾老以及人之老”，淄博汽車總站既是淄博市文明服務(wù)的窗口單位，更是雷峰車站，扶老攜幼，關(guān)愛幫扶的溫暖場景每天都在車站上演?？傉締T工以人人是淄博窗口，個(gè)個(gè)是總站形象為標(biāo)準(zhǔn)，立足本職，奉獻(xiàn)愛心，傳遞和諧，不忘初心，一路前行。