5月17日上午9:30在西停車場附近巡邏的民警張之家遇到了一位欲乘車去江蘇寶應(yīng)的大娘，行包簡易，也沒有同行伴侶，但她那雙通紅微腫的眼睛讓張之家心生疑惑。張之家引導(dǎo)大娘到售票大廳購票，途中一直詢問大娘的出行情況，多次問她出行家里人是否知曉，大娘每次都說知曉，但臉上不自然的表情再次讓給張之家察覺到異樣。

因為這個時間段沒有到寶應(yīng)的車，大娘聽從售票員建議買了淄博—臨沂的客票，到了臨沂再轉(zhuǎn)乘。張之家把大娘送到8號檢票口并與當班檢票員朱珊珊進行了情況的交接，叮囑朱珊珊多關(guān)注大娘的情況。

朱珊珊一直關(guān)注著這位特殊的旅客，不經(jīng)意間聽到大娘與一位女乘客的對話，得知她是和兒子、兒媳吵架跑出來的，走時也沒和兒子打招呼，想自己偷偷回寶應(yīng)老家。話語間滿是委屈，眼淚也不受控制的流下來。朱珊珊立即將情況匯報科長劉英。此時一起聊天的女乘客也感覺到事情的嚴重性，立馬到車站派出所向民警張之家說明情況。張之家、劉英第一時間趕到現(xiàn)場，和熱心的乘客一起勸說離家出走的大娘。

大娘情緒緩和后，劉英通過大娘的老年機查到其兒子的電活號碼，民警張之家與其兒子取得了聯(lián)系。電話里大娘兒子的聲音激動又著急，表示家人都在外尋找并報了警，現(xiàn)在得知大娘在淄博汽車總站的消息一時不知道說什么好，不停地說著感謝的話。很快大娘的兒子兒媳從臨淄趕到了車站，面對兒子兒媳大娘顯得非常抗拒，不愿意見面，不愿意溝通。經(jīng)過工作人員及好心旅客的再三勸解，大娘終于同意隨兒子一起回家。

張之家和劉英送走了大娘一家，上車前張之家把自己的電話號碼留給了大娘，告訴大娘，如果心里煩悶、委屈的時候可以給他打電話。

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